É importante, pessoal e profissionalmente, saber como se comunicar bem em todas as situações, desde uma simples conversa com amigos até as apresentações mais complexas
Acabei de ler um "pocket book" de Reinaldo Polito, chamado "Superdicas para Falar Bem em Conversas e Apresentações", que apresenta 60 dicas práticas sobre postura e abordagem de comunicação em público. Interessante dentro da proposta de informações simples e diretas, resumirei abaixo as 12 dicas que considerei mais relevantes:
01) Aprenda a conversar
Como qualquer outra atividade, realizar apresentações é algo que fazemos melhor a cada vez que treinamentos mais. Exercite-se conversando sempre que possível, em eventos, na fila do banco, no táxi (taxistas, aliás, são ótimos parceiros de papo, pois possuem opinião sobre tudo!). Desenvolva sua capacidade de contar histórias de forma interessante e (tão importante quanto) saber perguntar e ouvir.
02) Saiba contar histórias
Nada mais chato (e contraproducente) do que aquelas apresentações onde a pessoa lê os slides, como aquele professor que copiava o livro na lousa. Histórias reais, que façam os ouvintes se verem na mesma, é definitivamente a melhor forma de transmitir informações, envolver quem está assistindo e garantir o máximo de retenção.
03) Deu branco
Existe algo pior do que, em meio a uma conversa ou apresentação, você simplesmente esquecer o que devia falar, uma determinada palavra ou mesmo a linha de pensamento que estava seguindo? O nervosismo que pode decorrer dessa situação acaba ajudando menos ainda... O truque que utilizo nesse tipo de situação é continuar a falar, desenvolvendo o assunto do ponto em que você se encontra, mantendo a tranquilidade e fugindo do bloqueio que apareceu. Na imensa maioria das vezes o que você havia esquecido aparece como mágica em sua mente, e você pode continuar sua exposição normalmente.
04) Não arme barraco
É muito comum que determinados ouvintes o desafiem, travando uma disputa real de conhecimento ou posições. O ideal nessa situação é agir da mesma forma que pessoas normais agem na sua vida real, em família ou com vizinhos, percebendo que muitas discussões acabam sendo absolutamente inúteis, e insistir no seu ponto-de-vista poderá fazer apenas com que a situação adquira uma proporção muito maior do que merecia. Dê razão para o interlocutor, integral ou parcialmente, e continue sua apresentação normalmente.
05) Fale com envolvimento
Se você não acreditar realmente no que está apresentando, isso será inevitavelmente percebido pelos ouvintes e fatalmente o levará ao descrédito perante a plateia. Selecione portanto muito bem sobre o que irá falar, e garanta que você efetivamente pense conforme pretende se expressar. As emoções e credibilidade em sua fala virão como uma consequência natural desse seu envolvimento real.
06) Demonstre conhecimento
De nada adianta você acreditar, como falei no tópico acima, se você não entender suficientemente do assunto que está expondo. É fundamental não vender uma mentira, mostrar-se como um especialista em algo que não entende detalhadamente. Isso não significa que você não possa realizar uma apresentação sobre um tema do qual não é especialista técnico, mas foque-se em pontos de sua experiência pessoal que tenham relação com o assunto, trazendo algo novo e com uma abordagem rica para quem você pretende comunicar.
07) Leve em conta o perfil dos ouvintes
A comunicação é uma arte que é fundamentada na capacidade de uma mensagem ser o mais adequadamente transmitida e entendida. Existem "n" formas de contar a mesma história, e a diferença entre a mesma ser bem entendida e gerar os resultados esperados é justamente, sendo você um bom comunicador, entender com quem você está falando. Por isso pesquise com antecedência o perfil de seu público, verificando aspectos como região, idade, gênero, classe social, interesse no evento.
08) Mantenha os ouvintes acordados
O cuidado fundamental para sua apresentação não se tornar monótona é oscilar estrategicamente o ritmo de sua exposição. Aumente e diminua o tom de sua voz, de acordo com alguns pontos que deseja enfatizar. Repita, com palavras diferentes, as mensagens que precisam ser melhor gravadas. Utilize recursos diferenciados de áudio e vídeo, sem correr o risco de exagerar. Conte histórias, envolva a plateia diretamente.
09) Planeje bem suas apresentações
Planejamento é ganhar tempo, e não perdê-lo, em qualquer aspecto de nossa vida. Realizar uma apresentação sem planejamento aumenta a possibilidade de situações imprevistas, e consequentemente arriscadas. Analise quais os objetivos de sua apresentação e quem será a plateia. Pense como suas ideias devem ser transmitidas para esse perfil de público. Garanta conteúdo que de alguma forma cubra as seguintes etapas primordiais: uma introdução ao tema, alinhando conceitos e expectativas. Mostre como o assunto é percebido por fontes diferenciadas, porém acreditadas pela sociedade. Apresente o seu ponto de vista, com experiências próprias e consequências diretas. Abuse de situações reais e práticas. Conclua reforçando uma mensagem que motive o público a agir da maneira esperada, resumindo sua apresentação como um todo.
10) Esclareça qual é o assunto
Essa é uma dica que achei muito bacana. Quantas vezes não nos deparamos com pessoas que falam, falam, e você nem entende o que ela exatamente pretende? Isso pode ser um recurso de envolvimento, mas muitas vezes é fácil perceber a falta de habilidade do comunicador. Defina de maneira muito clara logo no início da apresentação sobre que assunto você falará, e qual a razão de estar ali na frente de todos.
11) Fale de improviso
Nossa, essa eu considero essencial demais. Por mais que planejemos, tomemos precaução quanto a diversas situações, desenvolvemos plano B, C, D... O imprevisto é inevitável em grande parte das ocasiões. Podemos evitá-lo, minimizar as chances, mas nunca impedi-lo completamente. Nessas situações é fundamental manter a calma e agir com rapidez de forma pontual para "driblar" o obstáculo, tendo o que é comumente chamado de "jogo de cintura". Já vi situações em que após dezenas de testes na hora da apresentação da "estrela" do evento o equipamento falhou, treinamentos em que o público não tinha conhecimento básico para entender o tema - nesses momentos o apresentador precisa adaptar com os recursos disponíveis e fazer o melhor possível, e nessas mesmas ocasiões vi o talento de alguns comunicadores tornarem o problema imperceptível ao público.
12) Capriche no encerramento
O encerramento é a "cereja" do bolo, o momento em que as palmas, conversas individuais no final e o próprio rosto do público são a expressão mais nítida da satisfação em escutar o que você tinha a dizer, independente do assunto. Aproveite para propor uma reflexão, comentar uma citação relacionada ou mesmo apelar diretamente para a ação desejada. Resumir de forma clara o ponto essencial que você buscou transmitir é muito importante nesse momento. O seu tom de despedida também é fundamental, para que percebam o "gran finale".
