Entrega 1º certificado EQF na Mitsubishi

Alexandre Xavier (IQA), Rubens Juquiram (Mitsubishi Motors), Mário Güitti (IQA)
Renato Pereira, Norberto Gonçalves, Reinaldo Muratori (Mitsubishi)

Alexandre Xavier, Mário Güitti (IQA)
Renato Pereira, Norberto Gonçalves, Rubens Juquiram, Reinaldo Muratori (Mitsubishi Motors)

No dia 09/09/10 estive na Mitsubishi Motors, em São Paulo - SP, para ocasião de entrega do 1º certificado de Especialista em Qualidade de Fornecedores, para Norberto Gonçalves Neto, EQF da montadora.

O projeto de formação EQF visa aprimorar a relação entre os elos da cadeia, padronizando o conhecimento dos especialistas em Qualidade de Fornecedores de toda a cadeia fornecedora e investindo em novos profissionais com mesma capacitação técnica. Essa iniciativa do IQA é homologada diretamente pela Anfavea e pelo Sindipeças.

Mais detalhes em www.iqa.org.br

Norberto Gonçalves Neto (Mitsubishi Motors)

RKM inicia processo de certificação ISO 14001

A RKM Equipamentos Hidráulicos, de Piracicaba - SP, iniciou em agosto o processo de certificação ISO 14001, escolhendo como organismo de certificação o IQA - Instituto da Qualidade Automotiva. A empresa já é atualmente certificada ISO 9001:2008, também pelo IQA.

Com o objetivo de nacionalizar a produção de cilindros hidráulicos que a RKM foi fundada, há 37 anos. Atualmente, a empresa ocupa uma área de 8.500 metros quadrados em Piracicaba (SP), sendo 5.500 m2 de área construída.

Entre os equipamentos de última geração utilizados pela RKM, está a Thompson Friction Welding - um dos poucos fornecidos pela Thompson para a América Latina até o momento. Capaz de executar operações de soldagem e usinagem, a Friction Welding tem como principal diferencial a técnica da soldagem por fricção, com absoluta precisão dimensional.

A solda convencional, executada pelos soldadores, pode apresentar falhas, já que depende da habilidade humana, além de ser mais lenta. Em contrapartida, a solda por fricção é automatizada e registra o processo em gráficos individuais de produção de peças, o que garante a qualidade da operação e a repetibilidade constante do processo de soldagem.

Uma parte importante do investimento feito pela RKM Equipamentos Hidráulicos Ltda é destinado ao desenvolvimento de pessoas, acompanhamento e capacitação dos profissionais da empresa. Uma das primeiras medidas adotadas foi a aplicação de pesquisas de avaliação do ambiente de trabalho, segundo a visão dos colaboradores da companhia. Por meio deste balanço periódico, a RKM identifica quais são os fatores motivadores que contribuem para que o trabalho seja executado com maior comprometimento e de forma saudável.

Para os níveis gerenciais, a RKM realiza trabalhos de análise do perfil profissional e comportamental. A partir destes perfis, é possível detectar as lacunas das competências que ainda precisam ser desenvolvidas por cada gestor. A empresa disponibiliza também um trabalho individual de coaching para o desenvolvimento de competências específicas para alguns de seus profissionais, concluindo com uma reestruturação organizacional assessorada por uma empresa de renome nacional nesta área.

Já no chão de fábrica, além de oferecer palestras motivacionais aos operadores, a RKM promove reformas nas instalações para tornar o ambiente de trabalho mais agradável. Uma destas ações que visam o melhor conforto e melhores condições de trabalho foi o revestimento da cobertura da fábrica com uma manta que intercala asfalto e alumínio. O material alumínio reflete o sol deixando a temperatura da fábrica mais confortável, e o asfalto rígido reduz os ruídos de chuva que incomodavam os operadores.

(conteúdo adaptado do portal O Mundo da Usinagem, www.omundodausinagem.com.br)

Entrega de certificados na Nytron

Entrega do certificado ISO 9001:2008 para Luiz Rodrigues, Diretor-Presidente da Nytron

Dia 26 de agosto representei o IQA - Instituto da Qualidade Automotiva na entrega dos novos certificados conquistados pela Nytron, o primeiro fabricante de autopeças a optar pela auditoria integrada ISO 9001:2008 e Serviços Automotivos (aftermarket).

A Nytron é uma indústria automotiva e atua neste mercado desde 1993, com capital 100% nacional. Iniciou suas atividades em um galpão alugado na Vila Prudente, Zona Leste de São Paulo. Passados quase 15 anos, hoje a Nytron está com mais de 300 funcionários e uma estrutura de fábrica com mais de 6.500m2, localizada em Itapira, interior de São Paulo.

 Aldo Ferreira, Diretor Comercial da Nytron
Alexandre Xavier, Gerente de Negócios e Marketing do IQA
Luiz Rodrigues, Diretor-Presidente da Nytron

A Nytron patrocina também projetos sociais, ambientais e esportivos como: grupo de mulheres com trabalhos artesanais; time profissional de futebol, o Itapirense e três carros super velozes de arrancadas.

A linha de produtos conta com mais de 350 itens entre tensionadores, idlers, polias, cilindros do pedal de embreagem/escravo, atuadores hidráulicos, kits de cambagem e filtros de ar completo para aplicações em veículos nacionais e importados.

Mais informações em http://www.nytron.com.br/

IQA completa 15 anos

Ainda na sexta-feira, foi realizada a reunião mensal da diretoria executiva do IQA, onde apresentei as ações previstas esse ano para comemoração dos 15 anos do Instituto, demonstrando os resultados até o momento e os próximos passos para valorização desse importante marco do setor automotivo brasileiro. Entre outras ações, disponibilizamos desde o início do ano artigos que vêm recebendo considerável repercussão na imprensa, sendo o abaixo um dos principais destaques:

Alguém sabe o que é qualidade?

Por Márcio Migues, diretor-presidente do IQA e diretor Mercosul da Qualidade da Renault

O que é qualidade? Por mais que essa pergunta possa parecer simples, a resposta não é tão fácil. Um produto ou serviço rotulado como de boa qualidade hoje, amanhã poderá não atender às expectativas do consumidor. Qualidade para o prestador de serviços ou fabricante significa buscar o melhor. Para o consumidor é superar expectativas, portanto ele deve ser sempre o foco da atração de qualquer empresa.

A busca é incessante. Há 40 anos, a qualidade era definida como algo adequado ao uso e hoje o conceito caiu por terra, já que outros significados foram incorporados com o passar dos anos. O setor automotivo é reflexo da evolução, sempre acompanhada pelo consumidor. Voltando na história, na década de 1990, tivemos a abertura da economia brasileira para as importações. Do antigo carro importado Lada, passamos a ver nas ruas brasileiras carros evoluídos tecnologicamente e com mais qualidade. Com a chegada destes automóveis, só vistos quando viajávamos para o Exterior, os brasileiros se tornaram mais exigentes e isso foi um divisor de águas na história da qualidade automotiva.

O governo, então, instituiu uma série de medidas, como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, para que o País se tornasse competitivo. Paralelo a isso, foram adotados o Código de Defesa do Consumidor, a ISO 9001, que marcou a nova exigência qualitativa, e com ela as certificações da qualidade e, avançando um pouco mais no tempo, o Procon, o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) e outros organismos. Tudo aqui no Brasil estava em ritmo letárgico no que se refere à qualidade. Mas o início da década foi marcado por um ‘boom’ no quesito qualidade.

No setor automotivo, as montadoras passaram a investir mais em novas tecnologias, nos produtos desenvolvidos e na qualidade dos processos. E elas puxaram o resto da cadeia. Para atestar a qualidade do setor, foi criado um organismo de certificação neutro e específico do setor automotivo, o IQA, atuante desde 1995. Na época, o IQA era uma espécie de ‘olhos do Inmetro’ na qualificação do setor, principalmente na certificação de produtos automotivos. Com o tempo, o Instituto ampliou seu leque de atuação e passou a certificar também serviços e sistemas de gestão, o que tornou ainda mais importante o seu papel na qualificação do setor.

Hoje, a indústria automobilística brasileira está alinhada com o que acontece ao redor do mundo. Um carro ‘médio’ fabricado no Brasil não deixa a desejar para um mesmo fabricado na Europa, já que o padrão de qualidade é o mesmo. Sabemos que a qualidade neste setor é um quesito fundamental, uma evolução que o consumidor acompanhou e continua acompanhando.

Então, voltando ao consumidor, foi ele, de certa maneira, o estopim da qualidade no Brasil. Mesmo que os anos tenham passado, o consumidor (sim ele mais uma vez) continua ditando as regras da qualidade não só aqui, mas ao redor do mundo, ao exigir, cada vez mais, excelência no padrão de atendimento e na prestação de serviços dentro da cadeia automotiva e em qualquer outra área. Quer a prova? Veja o espaço que os jornais e outras mídias dão para as reclamações do consumidor.

É ele quem impõe essa busca incessante de ‘superar as expectativas’. Demos um boom na qualidade, e isto é um fato. A primeira corrida foi para superar a defasagem e agora é para superar as expectativas. Para isso, todas as empresas devem se preparar.

Márcio Migues é diretor presidente do IQA (Instituto da Qualidade Automotiva), que completa em 2010 15 anos de promoção da qualidade no Brasil (marcio.migues@iqa.org.br)

A visita da VDA-QMC no Brasil

Na mesma quinta-feira tive a oportunidade de jantar com o Sr. Thomas Junggeburth, responsável na VDA-QMC por suas representações internacionais, além de diretor de marketing de serviços na sede da BMW, na Alemanha (não foi o foco de nossas tratativas, mas veja o seu trabalho em http://www.bmw-welt.com/). No dia seguinte, as conversas foram enriquecidas em reunião envolvendo os diretores da qualidade no Brasil de Volkswagen, MAN, Mercedes-Benz, Renault e Bosch.

A VDA-QMC - Verband Automobilindustrie e V. (VDA) - Qualitäts Management Center (QMC) – Associação das Montadoras e Autopeças Alemãs, com sede em Frankfurt, composta por representantes da indústria automobilística, e tem por objetivo aprimorar a produtividade e a qualidade do setor. O IQA, como representante da ANFAVEA (Associação das Montadoras Brasileiras de Veículos), foi escolhido para adaptar, publicar e distribuir os manuais da coletânea VDA no mercado nacional. O IQA oferece também com exclusividade treinamentos abertos com o reconhecimento oficial da VDA-QMC.

As discussões nessa visita tiveram foco na nova edição do manual VDA 6.3, que já foi lançado na Alemanha e cuja tradução terá início na próxima semana através do IQA. As mudanças foram significativas, e exigirão forte reciclagem de auditores, consultores e profissionais envolvidos com atividades junto à cadeia produtiva de montadoras alemãs no Brasil, qualificação que o IQA disponibilizará ao mercado ainda nesse semestre - a data para início das novas exigências ainda não foi definida pelas montadoras, porém isso deve ocorrer em um futuro bastante próximo, considerando sua atual disponibilidade.

Para quem não conhece, a metodologia do manual VDA 6.3 refere-se a Auditoria do Processo, envolvendo desde o significado e a área de aplicação da auditoria de processos de manufatura ou serviços, além de esclarecer a relação entre auditorias de sistemas, processos e produtos. Utilizado para avaliar e monitorar a implementação dos processos e assegurar a sua confiabilidade, e em caso de discrepâncias tomar as medidas apropriadas para as correções necessárias.

Mais informações no website do próprio IQA (http://www.iqa.org.br/) e da VDA-QMC (http://www.vda-qmc.de/).

O belo trabalho da Cavenaghi para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida

Quinta-feira passada tive a oportunidade de conhecer o trabalho realizado pela Cavenaghi, empresa pioneira e líder de mercado no Brasil, desenvolvendo equipamentos de adaptação veicular para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.

Estive lá apresentando o novo processo de certificação para fabricação de veículos acessíveis, compulsoriedade estabelecida por portaria do Inmetro, que possui força de lei - essa obrigatoriedade atinge todos veículos de transporte rodoviário ou urbano de passageiros, à partir de 10 ocupantes. O prazo para adequação das empresas já se encerrou (junho/2010), e quem não estiver adequado corre riscos de sofrer as penas definidas para essa situação.

O processo de certificação para esse segmento de atividade envolverá não apenas auditoria do processo de fabricação (que inclui avaliação de requisitos exigidos pela ISO 9001), mas também inspeção amostral de veículos, através de organismo de inspeção acreditado pelo Inmetro.

Para quem não tem contato, pessoal ou profissional, com a parcela significativa da população que não é "andante" (termo em homenagem ao amigo Steven Dubner), é uma surpresa ver a grande variedade de opções de produtos e serviços oferecidos pela Cavenaghi, em diferentes valores, condições... Cumprindo um papel fundamental de inserção desse público na sociedade, não apenas através da acessibilidade física, mas também psicológica com grande variedade que permitem escolham que passam pela necessidade e também por questões de conforto e mesmo status (por que não??).

Seus produtos envolvem adaptação de veículos, cadeiras de rodas (venda e locação), almofadas especiais, acessórios para locomoção, banho, órteses, incontinência urinária e atividades da vida diária. Serviços incluem auto-escola, táxi, despachantes... Tudo muito bacana e adequado ao mundo atual e suas exigências em questão de responsabilidade social.

Foi um grande prazer conhecê-los e ser considerado, através do IQA, como suporte técnico para apoiá-los nas adequações necessárias agora por exigência governamental - e ainda mais bacana ouvir de um de seus diretores que não pretendem apenas cumprir o que é obrigatório, mas aproveitar a oportunidade para melhorar ainda mais a qualidade de sua atuação, o que beneficiará diretamente o público que depende deles.

Veja mais detalhes em http://www.cavenaghi.com.br/

Apresentação IQA para diretoria do Sincopeças

Hoje participei de reunião da diretoria do Sincopeças - Sindicato do Comércio Varejista de Peças e Acessórios para Veículos no Estado de São Paulo (http://www.sincopecas.org.br/), apresentando projeto para reformulação da atual Certificação de Serviços Automotivos IQA para lojas de varejo de autopeças.

O Sincopeças oferece valorosos serviços para seus associados, incluindo cursos, palestras, assessoria jurídica, além de defender e coordenar seus interesses econômicos e profissionais junto ao governo e sociedade. É presidido desde 2008 pelo Sr. Francisco Wagner de La Torre, que participa diretamente da concepção do novo projeto com o IQA.

A ideia principal do novo formato proposto é revisar todos os requisitos existentes, criando uma comissão permanente de empresas que apoiarão a constante relevância do uso da certificação como ferramenta de gestão, englobando apoio para treinamentos e suporte para consultoria de terceiros.

Estamos atualmente nas etapas iniciais de desenvolvimento do projeto, que caso evolua conforme previsto deve ter seu lançamento oficial no início de 2011.